Channel connect: Pridis connects it and telecom

Channel connect: Pridis connects it and telecom

Channel connect: Pridis connects it and telecom

Telephony is still an essential part of almost every business. It is important that the operator can answer calls with adequate information from all kinds of business systems. Moreover, the telecom costs should remain contained. Pridis makes it possible. Check out the whole article published in Channel Connect.  
nature-laptop-outside-macbook   Als bij een bedrijf een telefoontje binnenkomt, is de telefoniste meestal de eerst aangewezen persoon om te antwoorden en door te schakelen. Zij krijgt op haar scherm alle relevante informatie. Bijvoorbeeld of iemand aanwezig is, maar ook of iemand in bespreking is. Zulke informatie komt uit verschillende randsystemen, bijvoorbeeld pakketten van SAP, Avaya of Microsoft. Minder kosten Pridis levert inmiddels meerdere producten, maar de telefonistebedienposten zijn nog altijd een belangrijk onderdeel. Het bedrijf beschouwt ze al meer dan vijftien jaar als kernactiviteit. Om toepassingen rondom de bedrijfscentrale te integreren wordt het zelf ontwikkelde platform Hi-Way gebruikt. Dat is nog een aardig klus, want veel systemen brengen regelmatig updates uit. “Het gaat niet alleen om communicatie-applicaties, maar ook om ERP-systemen en HR-systemen”, zegt Managing Director Johan van Oostveen. “We onderscheiden ons van de concurrentie met onze oplossingen om data uit te wisselen tussen de algemene business- en Pridis-applicaties. Door nieuwe technologieën te gebruiken kunnen de producten onbelemmerd met elkaar communiceren. De afnemer heeft zo minder kosten.” Om die kosten in de gaten te houden, kan het zogeheten telecom expense management-pakket Florin worden gebruikt. “Het is een toonaangevend pakket in Europa”, vertelt Van Oostveen. “Het is een hulpmiddel voor verantwoording en rapportage over de communicatie. Het levert ook informatie over het niveau van de dienstverlening binnen een organisatie.” Data-uitwisseling Pridis bedient vooral grootzakelijke en middelgrote bedrijven. Van Oostveen ziet duidelijke verschillen tussen beide: “Aan de onderkant van de markt wordt de cloud steeds belangrijker. Je praat dan over systemen tot zo’n honderd poorten. Cloudgebaseerde toepassingen vereisen een geïntegreerde productstrategie die alle applicaties met elkaar verenigt.” Bij grotere systemen kiezen bedrijven vaak voor enterprisegebaseerde oplossingen zoals Avaya, Microsoft Lync of IBM WebSphere. “Verder zijn er bedrijven die vanuit de businessapplicatie bellen. Denk bijvoorbeeld aan SAP”, zegt Van Oostveen. Grootzakelijke klanten worden vooral bediend door system integrators waar Pridis contracten mee heeft. Kleinere bedrijven kunnen terecht bij resellers en distributeurs. “Voor die groep hebben we standaard oplossingen”, vertelt Van Oostveen. “We leveren in principe nooit rechtstreeks aan eindklanten. Dat ligt ook voor de hand”, vervolgt hij. “We leveren typisch een ‘add-on’ product. Er wordt vaak een tender uitgeschreven voor connectiviteit. Dan wordt afgesproken welke applicaties er gebruikt gaan worden, waarbij de systemen aan elkaar gekoppeld worden met Pridis-systemen.” Managing Director Johan van Oostveen van Pridis Channelpartner Welke rol ziet Pridis voor zichzelf weggelegd? Daar is Van Oostveen helder over: “Wij treden op als partner voor de reseller. Ik zeg altijd: ‘als een channelpartner toegevoegde waarde zoekt, belt hij Pridis.’ Wij zien voor onszelf een belangrijke rol in het ondersteunen van het kanaal. De Pridis-strategie is gericht op verschillende platformen, waarbij de verkoop van licenties, bijbehorende integratie en consultancyactiviteiten zorgen voor omzet.” Naar de toekomst kijkend, verwacht Van Oostveen een aantal veranderingen. “Onze producten worden komende jaren nog vaker verkocht als onderdeel van projecten”, legt hij uit. “Daarbij is een goede communicatie met de afzetpartners essentieel. In de wereld van Unified Communications worden de producten en diensten steeds complexer. Het informeren van de afzetpartners is van groot belang en is een van de belangrijkste succesfactoren voor de toekomst.” Microsoft Lync Een groeimarkt ziet Pridis voor Microsoft Lync in combinatie met bestaande telefonieomgevingen. “Die oplossing heeft nu al een marktaandeel van tien procent”, weet Van Oostveen. “Het gebeurt vaak dat bedrijven een bestaande omgeving hebben, bijvoorbeeld van Cisco, en dan met Microsoft Lync verder willen. Dan worden wij erbij geroepen om de beide systemen aan elkaar te koppelen. Wij routeren de gegevens dan van Cisco naar Lync. Zo kan er gebruik worden gemaakt van de gemeenschappelijke telefoongids.” Een trend die afgelopen jaren al is ingezet, is die van de verdringing van de vaste telefoon door het mobiele toestel. In sommige organisaties zijn zelfs alleen nog maar mobiele telefoons te vinden. “Met de komst van het gsm-toestel wordt een andere vorm van beheer gevraagd dan in de oude situatie van het vaste toestel”, legt Van Oostveen uit. “De data worden verrijkt met onze systemen, waardoor je de mobiele informatietoevoer integreert met de bestaande stroom.” Hij voegt eraan toe dat ook social-media- en e-mailverkeer tegenwoordig standaard wordt geïntegreerd in dergelijke systemen. Videocall Nog wat verder naar de toekomst kijkend, verwacht Pridis veel van video. Nu al zijn er bedrijven die klanten te woord staan via een videocall, bijvoorbeeld met behulp van Skype. ABN Amro bijvoorbeeld maakt op televisie veelvuldig reclame voor hypotheekgesprekken via videotelefonie. “Binnen bedrijven is daar vraag naar. Je kunt denken aan een telefoontje dat via Skype binnenkomt, maar ook de systemen van Cisco en Tinbergen willen we integreren.” Ook de videotelefonie van Microsoft Lync (dat binnenkort ook in de zakelijke markt Skype gaat heten) moet geïntegreerd worden.
Toegevoegde waarde van PridisPridis bestaat sinds 1995. Het bedrijf begon ooit door IP en telecommunicatie aan elkaar te koppelen. Het verbinden van de telefooncentrale aan de desktop was toen nieuw. Het bedrijf is hard gegroeid en bedient tegenwoordig 2000 klanten in de Benelux. Ook daarbuiten zijn er afnemers, met als belangrijkste voorbeeld McKenzie. Pridis heeft een eigen ontwikkelafdeling waar de producten gebouwd worden. Ook is er een verkoopafdeling die de producten en diensten via afzetpartners aan klanten verkoopt. Pridis begeeft zich in de zakelijke markt. Via distributieafzetkanalen worden de producten verkocht aan de klanten. Marketing vindt plaats door de afzetkanalen te informeren over de toegevoegde waarde van Pridis. Daartoe wordt informatie via seminars, e-mailings en de website verspreid.
[Dit artikel is eerder gepubliceerd in ChannelConnect magazine nummer 1/2015]