Mitel IPA9950

Fortschrittliches VOIP- und softwarebasiertes Telefonistengerät

Neue Features in IPA9950

• VOIP-basierte Verbindung zur Telefonzentrale. Jedes gewünschte VOIP-Gerät kann für den Hörer oder das Headset eingesetzt werden.
• Telefonisten-Leistungsmessung mit Berichten, u.a. zur Wiedergabe der Gesprächsanzahl, der durchschnittlichen Gesprächsdauer und der Login-Zeit. Das geschieht sowohl pro Telefonistin wie auch am Arbeitsplatz des Supervisors
• Versenden von E-Mails von der Konsole aus an interne und externe Geschäftspartner
• Anzeigen der Outlook Terminkalender von der Konsole aus
• Anzeigemöglichkeit von Passfotos von der Mitarbeiter-Datenbank aus

• Neue leistungsstarke Datenbank (mit 30.000 Datensätzen getestet und noch immer sehr schnell)
• Aktive Datenverzeichnis-Unterstützung zur schnellen Suche und Verbindung von Gesprächen zu jeder verfügbaren Telefonnummer, wie interne Nummer, Mobilfunknummer oder externe Nummer
• Popup-Funktion, IPA9950 erscheint sobald ein Telefongespräch eingeht. (sehr anwenderfreundlich, wenn man mit anderen Programmen beschäftigt ist)
• In neun Sprachen verfügbar, aus denen die Telefonistin während des Betriebs auswählen kann.

Allgemeine Beschreibung

IPA9950 ist ein anwenderfreundliches Bedienungsprogramm für die Mitel Communicatie® Plattform. Mit IPA9950 können die Kontroll- und Bedienungsfunktionen mit einem Windows® Computer durchgeführt werden. Außerdem kann in der Telefonliste schnell mit Anwenderangaben gesucht werden. Durch die umfangreiche Datenbank beschränkt sich die Telefonliste nicht auf interne Informationen, sondern kann gleichzeitig auch externe Informationen umfassen. Auf diese Weise verfügt der/die Telefonist/in über alle Angaben, die er/sie braucht, um das Gespräch möglichst effizient zur richtigen Person durchzustellen.

Mit IPA9950 können u.a. die folgenden Aufgaben durchgeführt werden:
• beantworten und durchstellen von Gesprächen
• in die Warteschleife setzen
• Verbindung abbrechen
• durchstellen mit „Priorität“
• zwischen Tag- und Nachtservice umschalten
• die Datenbank für interne Geschäftspartner heranziehen
• die Datenbank für externe Geschäftspartner heranziehen
• Annahme eingehender Gespräche i. Z. m. Bombenmeldungen (optional)
• Anzeige besetzter Geräte (busy lamp field (BLF)Anzeige)
• Anzeige „Send Calls“ aktiviert (BLF)
• Anzeige von Warteschlangen bzgl. eingehender Gespräche
• schnelle lokale oder zentrale Netzwerkdatenbank
• Popup-Fenster
• Symbol in der Windows TASKLEISTE

Durch den Einsatz von Kennwörtern kann ausschließlich der Systemverwalter auf die Verwaltungsfunktionen zugreifen. Durch den Anschluss eines Druckers kann der Verwalter die Datenbank über eine Auswahl drucken.

Optionale Module

IPA9950 kann mit einem oder mehreren der folgenden Module erweitert werden:

• Active Directory Modul (LDAP)
• Erweiterungsmodul Brailleschrift für Sehbehinderte