Gesprächsanalyse

Pridis bietet Ihnen im Rahmen der Applikation Florin die Möglichkeit zur Gesprächsanalyse und zur Analyse von Gesprächsströmen. Mit diesem Hilfsmittel sind Sie in der Lage, bis ins kleinste Detail, telefonische Anrufe zu untersuchen und einen Einblick in die tatsächlichen Kommunikationsströme zu erhalten.

Detailanalyse
Die Detailanalyse folgt der Struktur Ihres Unternehmens. Dabei kann jedes Mal zu einer niedrigeren Analyseebene weitergeklickt werden, beispielsweise vom Geschäftsbereich zur Abteilung oder zum Raum und von dort aus zum individuellen Mitarbeiter. Auf den angezeigten Informationen kann immer weitergeklickt werden („Drilldown“-Bericht), wie in diesem Beispiel dargestellt. Die Detailanalyse stützt sich auf die Call Detail Records (CDRs) aus der PBX-Anlage und aus den Mobilfunkgeräten.

Gesprächsstromanalyse

Damit können Sie u.a. die mögliche Korrelation zwischen Arbeitsprozessen innerhalb Ihres Unternehmens und diesen Kommunikationsströmen feststellen.

In jedem Arbeitsprozess spielt die Interaktion zwischen Menschen eine wichtige Rolle. Telefonie spielt dabei eine wichtige Rolle. Die telefonischen Kommunikationsströme in Ihrem Unternehmen und in dessen Umkreis verleihen einen Einblick in die telefonische Interaktion. Auf Grundlage dieser Einblicke können fundierte Entscheidungen getroffen werden, ob in bestehende Arbeitsprozesse eingegriffen werden soll.  Florin bietet die einzigartige Möglichkeit, um Gesprächsströme grafisch darzustellen und damit den telefonischen „Workflow“ zu verfolgen, wie in diesem Beispiel dargestellt: