Erreichbarkeitsberichte

Pridis bietet mit der Applikation Florin 6.5 eine objektive Unterstützung beim Ermitteln der Engpässe hinsichtlich der telefonischen Erreichbarkeit Ihres Unternehmens. Auf Grundlage von gemessenen Gesprächsströmen und Gesprächsdaten wird darüber in Form von Standardberichten berichtet. Diese Berichte stellen die wichtigsten Key Performance Indicatoren (KPIs) bezüglich der telefonische Erreichbarkeit dar. Außerdem können Sie selbst KPIs aufführen zu denen Ihnen, abgestimmt auf Ihr eigenes Unternehmen, berichtet werden soll, um die telefonischen Erreichbarkeit überwachen zu können.

Die Standardberichte beziehen sich u.a. auf die telefonische Erreichbarkeit im Bereich:

• der Kundenkontakte zu Ihrem Unternehmen
• der Kundenkontakte von Ihrem Unternehmen aus
• der internen Kontakte zwischen Rezeption, Abteilungen und Mitarbeitern.
• der Kontakte zwischen Front-Office und Back-Office.
• des telefonischen Verkehrs zwischen verschiedenen Standorten.

Das umfangreiche Set an Standardberichten wurde so entworfen, dass dem richtigen Manager die richtigen Informationen zur Verfügung gestellt werden können, damit er bei Bedarf in den primären Workflow eingreifen kann. ‘ 

Es ist möglich, die gesamte Erreichbarkeit des Unternehmens zu messen und darüber zu berichten. Der Messbereich kann auf verschiedenen Detailebenen weiter verfeinert werden: Abteilungen, Standorte, Gruppen und Individuen.

Mit Florin 6.5 können Sie die Erreichbarkeitsdaten zwischen verschiedenen Abteilungen „benchmarken“ und es können auf Grundlage der objektiven Angaben Verbesserungen herbeigeführt werden.