Mitel IPA9950 Connecsy

Mitel IPA9950 Connecsy is een gebruikersvriendelijk desktop Operator Attendant Console voor het Mitel Communication platform.
Met Mitel IPA9950 Connecsy kunnen de beheers- en bedieningsfuncties van het platform met een Windows® computer (MS-Vista ® en Windows 7 ®) uitgevoerd worden. Mitel IPA9950 Connecsy wordt met een pictogram in de Windows-taakbalk aangegeven. Bij inkomend verkeer verschijnt een Pop Up Sreen waarbij andere office-applicaties in gebruik blijven. Mitel IPA9950 Connecsy is standaard in negen talen beschikbaar: Engels, Duits, Frans, Nederlands, Italiaans, Spaans, Deens, Noors en Zweeds. 

Alle functies voor het geïntegreerd beheer van gesprekken worden op één scherm afgebeeld.  Het scherm lijkt op een gewoon telefoonbedieningspaneel, maar bevat meer informatie. Alle faciliteiten van een standaard Mitel bedieningspost blijven ondersteund. Door de uitgebreide database is interne en externe informatie beschikbaar zoals klantgegevens en agenda gegevens van medewerkers.

Ook pasfoto’s van medewerkers zijn op te roepen. Op deze wijze beschikt de telefonist[e] over alle gegevens die zij/hij nodig heeft om het gesprek zo efficiënt mogelijk bij de juiste medewerker af te leveren. Daarnaast kan in de vorm van presence-informatie worden vastgesteld of een medewerker heeft ingelogd, in gesprek is (BLF status) of staat doorgeschakeld. Op het scherm wordt de wachtrij van binnenkomende gesprekken weergeven. Vanuit Mitel IPA9950 kunnen e-mails worden verstuurd naar interne en externe relaties. De telefonist[e] beschikt over een notitieveld dat onderdeel vormt van de gegevensdatabase.

Uit Mitel IPA9950 Connecsy kunnen rapportages worden afgeleid over het telefoon verkeer, de bereikbaarheid van de organisatie en de performance van de telefonisten (aantallen gesprekken, gespreksduur, login tijd). Een uitgebreide bereikbaarheidsrapportage wordt verkregen in combinatie met de Telecom Expense Management applicatie Florin.

Mitel IPA9950 Connecsy is verbonden met de PBX met een VOIP- verbinding. Elk willekeurig VOIP toestel kan gebruikt worden voor hoorn of headset. Voorzien wordt in een koppeling naar Microsoft Outlook agenda/mail en Lotus Notes. Mitel IPA9950 Connecsy beschikt over een krachtige database die ook bij 30.000 records haar snelheid niet verliest. Een koppeling met Active Directory voorziet in het snel zoeken en doorverbinden van gesprekken naar elk beschikbaar telefoonnummer, zoals intern nummer, mobiel of extern nummer. Door het gebruik van passwords zijn beheersfuncties alleen toegankelijk voor de system administrator. Door een printer aan te sluiten kan de beheerder via een selectie de database uitprinten.

Mitel IPA9950  Connecsy kan worden uitgebreid met de volgende modules:

• Active Directory module (LDAP);
• Braille uitbreidings module voor visueel gehandicapten.