• English (United Kingdom)
  • Deutsch (DE-CH-AT)

Bereikbaarheidsrapportage

Florin 7 biedt een objectieve ondersteuning bij het vinden van knelpunten in de externe en interne telefonische bereikbaarheid van de organisatie. Op basis van gemeten gespreksstromen en gesprekgegevens wordt hierover gerapporteerd in de vorm van standaard rapporten. Deze rapporten vertolken de belangrijkste Key Performance Indicatoren (KPI’s) met betrekking tot telefonische bereikbaarheid. Daarnaast kunnen zelf KPI’s worden aangewezen waarover, afgestemd op de eigen organisatie, wordt gerapporteerd om de telefonische bereikbaarheid te kunnen monitoren.
De standaard rapportages hebben o.a. betrekking op de telefonische bereikbaarheid rond:
  • Klantcontacten naar uw organisatie.
  • Klantcontacten vanuit  uw organisatie.
  • Interne contacten tussen receptie, afdelingen  en medewerkers.
  • Contacten tussen front-office en back-office.
  • Telefonisch verkeer tussen verschillende locaties.

De uitgebreide set van standaard rapporten is zo ontworpen dat de juiste manager van de juiste informatie kan worden voorzien om eventueel in te grijpen in de primaire ‘workflow`.

 

bereikbaarheidsrapp2

Het is mogelijk om de totale bereikbaarheid van de organisatie te meten en hierover te rapporteren. Het meetbereik kan verder verfijnd worden op verschillende detailniveaus: afdelingen, locaties, groepen en individuen.

Met Florin 7 zijn bereikbaarheid gegevens te benchmarken tussen verschillende afdelingen en kan op basis van objectieve gegevens gestuurd worden naar verbetering.