Gespreksstromen in beeld

Florin 7 is een objectieve tool voor het vinden van knelpunten in de telefonische bereikbaarheid van een organisatie en levert een handvat voor oplossingen. Het gaat daarbij niet alleen om knelpunten in de bereikbaarheid die de klant ervaart maar ook om knelpunten in de interne bereikbaarheid van medewerkers. Als eerste stap worden daarvoor gespreksstromen in beeld gebracht waarbij wachttijden, ‘in bezet’ situaties etc. zichtbaar worden .

De bereikbaarheid van de organisaties wordt door Florin 7 in kaart gebracht met een model zoals hieronder is afgebeeld. De verschillende pijlen geven het telefonieverkeer aan dat zichtbaar wordt gemaakt: