Bereikbaarheid voor Antonius ziekenhuis

Bereikbaarheid voor Antonius ziekenhuis

Bereikbaarheid voor Antonius ziekenhuis

Antonius Ziekenhuis Probleem: Het St. Antonius Ziekenhuis is een modern ziekenhuis en biedt zorg op 5 locaties: Deze locaties tellen gezamenlijk 4.860 medewerkers, 272 medisch specialisten, 150 arts-assistenten en 500 vrijwilligers. Landelijk staat het St. Antonius Ziekenhuis bekend om zijn expertise op gebied van behandeling van patiënten met hart-, vaat-, longziekten en kanker. Voor haar telefonie infrastructuur wordt Avaya Aura gebruikt, waarbij op de locaties Pridis Connecsy bedienposten worden ingezet voor de telefonisten/receptie om alle centrale telefoonverkeer af te handelen. De telefonisten werden daarbij geconfronteerd met traag of niet opnemen van medewerkers , waardoor de bereikbaarheid van het ziekenhuis niet optimaal was. Ze hadden behoefte aan afwezigheidsinformatie om onnodig doorverbinden te voorkomen. Klantvraag: De telefonisten laten beschikken over de presence status van alle medewerkers, zowel van het interne als het mobiele telefoon toestel en voor de artsendiensten het telefoonnummer van de arts die actief dienst heeft. Oplossing: De Avaya centrale biedt per attendant ‘in gesprek’ en ‘Send Calls’ informatie, per groep van 100 toestellen op te vragen. Pridis heeft een component ontwikkeld die continue deze BLF informatie opvraagt voor alle toestelnummers en stelt deze centraal beschikbaar, waarbij iedere bedienpost gekoppeld is aan dit component. Bij elke zoekactie in de Connecsy database, wordt voor elk resultaat de actuele status opgevraagd uit de centrale BLF pool. De telefoniste kan daarmee direct tijdens het zoeken al zien of iemand in gesprek is, of het toestel heeft doorgeschakeld. Het resultaat is een sterk verminderde doorverbindtijd. Via een Avaya beheer protocol worden periodiek de actieve groepschakelingen uitgelezen, zodat het nummer van de aangemelde arts kan worden bijgewerkt in de interne Connecsy telefoongids. Hiermee kan men op elk moment klanten doorverbinden naar de dienstdoende arts, direct vanuit de Connecsy bedienpost.