Brug tussen telefonie en Lync

Brug tussen telefonie en Lync

Bruggen slaan tussen telefonie en Microsoft Lync Uitdaging: Het telefonisch doorverbinden van gebruikers binnen een MS Lync omgeving van/naar de traditionele telefonie omgeving binnen een organisatie. Veel klanten gebruiken Microsoft Lync waarin de beschikbaarheid van contactpersonen bijgehouden wordt, een chatbericht wordt verzonden en een telefoongesprek, videogesprek of onlinevergadering gestart wordt, allemaal via een interface. Het gebruik van MS Lync begint vaak als test binnen de IT afdeling met instant messaging en het gebruik van presence informatie. Voor het onderdeel telefonie, wordt in de regel gebruik gemaakt van de reguliere telefonie omgeving en zijn medewerkers binnen die omgeving voor telefonist(e)s zichtbaar en bereikbaar. Zo ontstaan twee omgevingen waarbinnen telefonist(e) schakelt van de ene naar de andere en bereikbaarheid een vraagstuk wordt in plaats van een gegeven. Een telefonist(e) zal tussen de aanwezige omgevingen steeds moeten schakelen om bereikbaarheid en interne communicatie te faciliteren. Dit veranderd als er ook gebruik gemaakt gaat worden van Enterprise Voice. Oplossing: Connecsy Enterprise is in de basis ontwikkeld om gelijktijdig meerdere communicatie omgevingen te ondersteunen, waarbij het mogelijk is om de status van de gebruikers op deze omgevingen te tonen. Natuurlijk moeten de gesprekken ook op een universele manier kunnen worden behandeld. Spthraak koppelingen Connecsy Enterprise ondersteunt verschillende manieren om een spraak koppeling te maken met een communicatie omgeving. Hierbij wordt o.a. gebruik gemaakt van SIP Trunks. Dit is de meest flexibele manier waarop bijna alle communicatie omgevingen kunnen worden ontsloten. Presence koppelingen Voor het verzamelen van presence informatie kan er gebruik worden gemaakt van verschillende connectoren. Zo kan exchange worden gebruikt om agenda informatie op te vragen, CSTA om informatie uit een Unify systeem te verkrijgen, TAPI om informatie uit een Avaya IP Office te halen en de Unified Communications Managed API om deze info uit Lync te halen. Daarnaast kan er gebruik worden gemaakt van een ‘gewone’ database koppeling.   Deze wordt voor meerdere doeleinden gebruikt. Denk aan het opvragen in de database van een toegangscontrole systeem of iemand aanwezig is. Ook kunnen koppelingen worden gecreëerd met de database waarin bijvoorbeeld ziekmeldingen worden geregistreerd. De door Pridis ontworpen connector maakt een optimale integratie met de klant omgeving mogelijk.