Connecsy

Connecsy voor Avaya Communication Platform

Het efficiënte en professionele antwoord voor uw bereikbaarheids uitdagingen.

Of u nou een grote of kleine onderneming heeft, efficiëntie in communicatie blijft een continue uitdaging.Bedrijven krijgen steeds meer te maken met verschillende soorten mobiele en virtuele samenwerkingsvormen, hoe persoonlijk en efficiënt blijft het klantcontact? Hoe bereikbaar zijn uw medewerkers?
Connecsy: de Avaya Communication Manager oplossing

De moderne Connecsy faciliteert niet alleen in het beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken.

De Connecsy is een gebruikersvriendelijk desktop Operator Console voor het Avaya Communication Manager platform.


  Als u efficiënt zaken wilt doen, zult u de snelheid van reageren op klantvragen moeten kunnen garanderen.

Met Connecsy kunnen de beheers- en bedieningsfuncties van het platform met een Windows computer uitgevoerd worden. De Connecsy wordt met een pictogram in de Windows-taakbalk aangegeven. Bij inkomend verkeer verschijnt een Pop Up Screen waarbij andere office-applicaties in gebruik blijven.

Alle functies voor het geïntegreerd beheer van gesprekken worden op één scherm afgebeeld. Op het scherm wordt de wachtrij van binnenkomende gesprekken weergeven. De telefonist[e] beschikt over een notitieveld waar aanvullende klantinformatie kan worden weergegeven.

De Connecsy kan geheel via sneltoetsen worden bediend waardoor het aantal muisbewegingen minimal is. Dit zorgt voor snelle afhandeling van telefoonverkeer en maakt het tevens geschikt voor bediening visueel gehandicapten.

Het scherm lijkt op een gewoon telefoonbedieningspaneel, maar bevat meer informatie. Alle faciliteiten van een standaard Avaya bedienpost blijven ondersteund. Door de uitgebreide database is interne- en externe informatie beschikbaar zoals klantgegevens en agendagegevens van medewerkers, ook wanneer wordt gewerkt met Microsoft Lync, Outlook en de Avaya Communication Manager.connecsy EN uitgebreid

Uit de Connecsy kunnen rapportages worden afgeleid over het telefoonverkeer zoals de bereikbaarheid van de organisatie en de performance van de telefonisten (aantallen gespreken, gespreksduur, login tijd). Een uitgebreide bereikbaarheidsrapportage behoort ook tot de mogelijkheden.

Basis kenmerken:

Ondersteunt Avaya Aura Communication Manager:
  • Aangesloten op de Avaya Bedienpost
  • Weergave Avaya telefoon status
  • Eenvoudig gebruik, alle informatie in een scherm
  • Vanuit belgeschiedenis click en bel mogelijk
  • VIP gespreksafhandeling, voorrang geven aan beller
  • Meerdere operators mogelijk
  • Rapportagemogelijkheden (performance and call handling statistieken)
  • Integratie Microsoft Calendar
  • Standaard in negen talen beschikbaar: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans, Spaans, Deens, Noors en Zweeds

Optionele modules:
  • IP Voice gespreksopname
  • Integratie Microsoft Lync en Outlook aanwezigheidsinformatie
  • Chat venster
  • Braille uitbreidingsmodule voor visueel gehandicapten

De aangepaste werkplek voor een blinde telefonist(e) bestaat uit dezelfde PC met Connecsy software welke gebruikt wordt voor een ziende telefonist(e). De aanpassing bestaat voornamelijk uit de volgende onderdelen:
  • een blinden voorziening
  • speciale software voor de interactie tussen Connecsy en de brailleleesregel
  • een softwarematige spraaksynthesizer