Webchat

NEED TO HAVE: LIVECHAT
Als u online een bedrijf runt, hebt u nu toegang tot meer verkoop- en ondersteuningskanalen dan ooit. Van telefoon tot e-mail, sociale media zoals Twitter en Facebook en zelfs WhatsApp, er is geen tekort aan manieren waarop u kunt communiceren met uw gebruikers en klanten. Maar met name één nieuw kanaal wordt steeds populairder: chat.

LAGE KOSTEN
De voordelen van Webchat in uw callcenter zijn enorm. Door chat en telefoon als een geïntegreerd systeem aan te bieden is dit een goedkope oplossing voor een uitstekende klantenservice. Tevens helpt u de reputatie van uw bedrijf vooruit zonder grote investeringen.
Webchat routeert chat naar uw agenten met uw huidige Avaya AACC of ACCS platform, eenvoudig via een additionele chat skill. Meer is er niet nodig.

LAAGDREMPELIG
Chat is sneller dan email en laagdrempeliger dan de telefoon. Vanuit het oogpunt van de consument geeft live chat hen een gevoel van “onmiddellijke voldoening”.
Informatie uitwisselen zoals men gewend is. Eenvoudig media, zoals een link naar een internetpagina of een bestand, meezenden en uitwisselen met de callcenter agent.
Als de agent niet over de juiste kennis beschikt, dan is het mogelijk om het chat gesprek door te sturen naar een andere agent.
De chat gesprekken worden in zijn geheel opgeslagen en gekoppeld aan de historie van de klant. Uw klanten zien wanneer ze u kunnen bereiken. Webchat biedt automatisch berichten wanneer

EENVOUDIGE INTEGRATIE
Het toevoegen van chat is relatief eenvoudig. U zult doorgaans een paar regels code moeten kopiëren en deze in uw website integreren. De kleurstelling en stijl van het Webchat icoon en venster kan worden afgestemd op uw internet portal.

REAL TIME BEZOEKERS VOLGEN
De software kan snel rapporten genereren voor elk van uw callcenter agenten, waarbij het aantal chats, tijdsbesteding met klanten of chatuitnodigingen wordt geanalyseerd.

WAT LEVERT HET OP

VOOR HET CALL CENTER

  • Routering van chats op basis van skills
  • Betrek uw klanten proactief om te chatten
  • Blader door chatgeschiedenis van een klant
  • Breng klanten over naar een andere agent
  • Organiseer conferenties en nodig beschikbare agenten uit om te chatten
  • Schakel klanten in de wachtrij en begin chats met specifieke klanten
  • Integrale rapportage over chat en telefonie

VOOR DE KLANT

  • Chat via uw desktopbrowser of mobiel
  • Weet wanneer het klantenteam beschikbaar is
  • Ontvang een notificatie wanneer een agent antwoordt
  • Verwissel bijlagen